Quel sont les prérequis pour utiliser ce service ?
Vérifiez que l’environnement de votre poste répond aux critères suivants avant de procéder au téléchargement de l'application :
- Windows XP ou Vista
- Processeur à partir de 600 MHz
- RAM à partir de 256 MB
- Espace disque dur libre : 20 MB
- Navigateur : Microsoft Internet Explorer V6 ou V7, Firefox
- Ecran avec une résolution 800 X 600 et affichage 16 bit
- Accès Internet supérieur à 256 kB/s (émission et réception)
Comment puis-je utiliser le Service ?
La page d'appel va s'afficher automatiquement lorsque vous aurez choisi votre mode de communication (LSF, LPC, ou chat).
Lors de votre première connexion vous devez accepter l'installation de l'application qui va gérer l'appel vidéo et le chat. Cette application se nomme "LiveVideoPlugin" et a été certifiée numériquement par un organisme mondial de certification (Thawte)
Vous pouvez si vous le souhaitez installer LiveVideoPlugin manuellement (voire explication ci-dessous).
Cette page vous permet de passer un appel relayé par un interprète en langue des signes française (LSF), en langage parlé complété (LPC), ou par un vélotypiste (chat texte). Pour la communication en LSF ou LPC, vérifiez que votre webcam est correctement branchée et qu'aucune autre application ne l'utilise (MSN, skype, ...). La bande passante (vitesse de votre connexion) recommandée est de 256 Kb/sec en réception (download) et 256 Kb/sec en émission (upload). Vous pouvez tester votre connexion grâce à un outils disponible ci-dessous.
La communication est gratuite (hors frais de connexion à Internet).
Comment installer l'application LiveVideoPlugin ?
Lors de votre première connection vous devez accepter l'installation de l'application qui va gérer l'appel vidéo et le chat. Cette application se nomme "LiveVideoPlugin" et a été certifiée numériquement par un organisme mondial de certification : Thawte
1) Acceptez l'installation du plugin. Faites un clique droit sur la barre qui s'affiche en haut de votre navigateur. Puis selectionnez "installer le contrôle activeX" :
2) La fenêtre suivante va apparaître vous proposant d'installer LiveVideoPlugin.cab. Acceptez l'installation en cliquant sur le bouton "installer"
3) L'installation se fait en 3 étapes. Cliquez sur "suivant" et à la fin de l'installation cliquez sur "Fermer"
4) Une fois l'installation terminée vous devez avoir sur la zone de vidéo l'image ci-dessous. Si ce n'est pas le cas actualisez votre page en pressant la touche "F5" ou en cliquant sur le bouton "actualiser" de votre navigateur :
5) Si vous avez une webcam le retour vidéo doit s'afficher au bout de quelques secondes ensuite l'appel est lancé. Si cela n'est pas le cas actualisez votre page en pressant la touche "F5".
Pourquoi est-il nécessaire d'installer une application (plugin) ?
Le plugin LiveVideoPlugin permet de restituer une qualité audio-vidéo de niveau optimal. Il s'agit d'un logiciel spécialisé dans la visiophonie et le texte en temps réel. Cette application fournie par IVèS a été certifiée numériquement par un organisme mondial de certification : Thawte
Comment puis-je vérifier que ma bande passante est suffisante ?
La bande passante (vitesse de votre connexion) recommandée est de 256 Kb/sec en réception (download) et 256 Kb/sec en émission (upload). Si votre bande passante en réception ou en émission est inférieure à 256/256 kb/s, alors il ne vous sera pas possible d'utiliser le service. Vous pouvez effectuer une mesure en cliquant sur le bouton "Begin test" de cet outil :
La vidéo de ma webcam n'apparaît pas.
Vous obtenez l'image suivante :
Il est possible que sur votre PC un autre logiciel soit en train d'utiliser la webcam. Vérifiez par exemple que d'autres logiciels de messagerie de visio tels que MSN, Skype, ... soient bien arrêtés.
Je n'arrive pas à me connecter au service
Plusieurs cas de figure sont possibles :
1) Vous n'avez pas installé l'application LiveVideoPlugin
Cliquez ici pour installer cette application nécessaire pour se connecter au service.
2) Vous êtes connecté derrière un Proxy. Cette version n'est pas compatible avec ce genre d'architecture réseau. Vous devez contacter votre administrateur réseau et lui demander de vous connecter via une DMZ ou une connexion réseau sans proxy. A priori si vous vous connectez depuis chez vous, vous n'avez pas de proxy, par contre si vous vous connectez depuis une entreprise vous avez de fortes chances d'être bloqué par un proxy.
3) Vous êtes connecté derrière un firewall. Vous devez demander à votre administrateur réseau d'ouvrir les ports relatifs aux protocoles de communication utilisés par le service. Il s'agit du SIP (TCP/5060) et du RTP (UDP/de 10000 à 20000). Ces ports doivent être ouverts au moins vers notre serveur (sip.visioassistance.net).
La qualité de la vidéo n'est pas bonne
Le débit de votre connexion réseau doit être au minimum de 256 Kb/s en réception (download) et de 256 Kb/s en émission (upload). Vous pouvez tester votre vitesse de connexion en utilisant l'outils de mesure intégré dans cette page.
Que dois-je faire si le service ne fonctionne toujours pas ?
En cas de disfonctionnement merci d'envoyer un mail au support IVèS en décrivant la nature du problème rencontré.
Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact de ce site.
Comment désinstaller le plugin LiveVideoPlugin ?
Si vous ne souhaitez plus vous servir du service et que vous préférez désinstaller le plugin voici la procédure à suivre :
1) Menu démarrer -> Panneau de configuration -> Ajout/Suppression de programme
2) Sélectionner "LiveVideoPlugin" dans la liste des programmes puis cliquez sur "supprimer"
3) Vérifier dans C:\Program Files que le répertoire LiveVideoPlugin soit effacé ou vide.
!!! Si vous vous reconnectez au service vous devrez réinstaller le plugin !!!
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